Moins de lapins au salon : ce qu'une assistante peut faire, et ce qu'elle ne peut pas

Pourquoi une cliente ne vient pas

Rarement par mauvaise foi. Elle a réservé « pour jeudi » sans regarder son agenda, elle a oublié, elle a eu un empêchement et n'a pas osé écrire. Chaque cas se traite différemment, et aucun ne se règle en grondant la cliente.

Ce qui change dès la réservation

Une réservation faite par écrit, avec la prestation, le jour et l'heure dans un message que la cliente garde, est plus solide qu'une promesse au téléphone. La confirmation écrite est déjà un rappel. Le lien vers ses rendez-vous, qu'elle reçoit avec la confirmation, lui permet de vérifier sans appeler.

Et l'annulation par simple message, jusqu'à la limite que le salon fixe, transforme un lapin en créneau libéré : une cliente qui peut annuler en dix secondes annule, au lieu de ne pas venir.

Ce qui viendra avec les rappels

Le rappel de la veille, avec « tu confirmes ? », est l'étape suivante. Il demande un modèle de message approuvé par WhatsApp et arrive après le pilote. Ce qu'on sait déjà : un rappel qui attend une réponse vaut mieux qu'un rappel qu'on lit et qu'on oublie.

Les acomptes, plus tard

Demander un acompte à la réservation réduit les absences, mais ajoute une friction que toutes les clientèles n'acceptent pas. L'assistante ne prend pas d'argent au démarrage ; le salon garde sa politique d'acompte comme aujourd'hui, et on verra avec les pilotes si l'intégrer en vaut la peine.

Ce qu'on mesure

Le tableau de bord montre les rendez-vous marqués « absente » par le salon. C'est cette mesure, salon par salon, qui dira ce qui marche. Sans elle, on ne fait que des impressions.